Політика повернення коштів
Оновлено: 11 серпня 2026 року. Політика пояснює повернення для цифрових перевірок, замовлень через постачальників та платежів на внутрішній баланс.
1. Невиконані або відхилені замовлення
Якщо замовлення неможливо виконати і воно отримує фінальний статус Failed або Rejected, вартість відповідної послуги зазвичай зараховується назад на баланс акаунта MARK-103.
2. Некоректні дані замовлення
Перед відправленням перевірте IMEI, серійний номер, модель пристрою, оператора, тип послуги та інші необхідні дані.
Якщо клієнт надав неправильні дані або обрав неправильну послугу, повернення може бути недоступним після передачі замовлення постачальнику. Деякі сторонні постачальники не повертають кошти за замовлення з помилковими даними клієнта; у такому випадку MARK-103 також може не мати можливості виконати повернення.
3. Виконані цифрові послуги
Успішно виконані та надані цифрові послуги зазвичай не підлягають поверненню. Це не обмежує можливість MARK-103 виправити подвійне списання, технічну помилку білінгу або інший випадок, де повернення є обґрунтованим.
4. Повернення на початковий спосіб оплати
Якщо кошти, що підлягають поверненню, потрібно повернути на початкову картку або інший спосіб оплати замість балансу MARK-103, зверніться на support@mark103.com. Такі звернення розглядаються індивідуально та залежать від правил платіжного провайдера, статусу операції й технічної можливості.
5. Строк обробки
Повернення на баланс зазвичай зараховується після отримання фінального статусу Failed або Rejected. Повернення на картку чи інший зовнішній спосіб може потребувати додаткового часу, який залежить від платіжного провайдера та банку клієнта.
6. Контакти
Щодо повернення напишіть на support@mark103.com і, за можливості, вкажіть ID замовлення, платіжний ідентифікатор та короткий опис ситуації.